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Aide en ligne

Services Cadeau

Emballage de vos cadeaux

Nous proposons un emballage des cadeaux sur certains articles pour un prix de 4 euros par article. Si vous désirez que vos articles soient emballés, cliquez simplement sur « Options cadeau » lors de la validation de votre commande.

Étapes pour la sélection de l'emballage cadeau au moment du passage de commande :

  1. Sélectionner l'option cadeau pour voir si les articles sélectionnés peuvent être emballés
  2. Sélectionner le(s) article(s) à emballer
  3. Sélectionner le papier cadeau de votre choix
  4. Cliquer ensuite sur « Continuer la commande »
  5. Le tarif de l'emballage cadeau sera détaillé dans le total de votre commande.

Le prix pour l'emballage du cadeau n'est pas remboursable.

Les messages cadeaux

Notre option « Message cadeau » vous permet de personnaliser les articles que vous désirez envoyer à quelqu'un d'autre. Ce service est rapide, facile et gratuit. Les messages sont disponibles pour la plupart des cadeaux et sont signalés.

Vous pouvez ajouter un message en choisissant l'option Message cadeau. De simples instructions suivront. Un reçu cadeau spécial servant de bordereau de marchandises sera automatiquement produit et envoyé avec votre cadeau, pour créer une touche personnelle.

Pour ajouter un message cadeau à votre commande :

  1. Entrer dans le processus de commande
  2. Sélectionner « Options cadeau »
  3. Sélectionner «  Oui, je souhaite ajouter un message au cadeau »
  4. Entrer un message, par exemple : « Joyeux anniversaire Marie! »
  5. Valider en cliquant sur « Continuer la commande »

Les cartes cadeaux

Parce qu'il n'est pas toujours simple de faire plaisir, nous vous donnons la possibilité d'offrir une carte cadeau électronique Toys"R"Us / Babies"R"Us utilisable sur notre site ou en magasin.

Avec de nombreux modèles au choix, un envoi au(x) destinataire(s) sous 24 heures, un message personnalisé et un service à votre disposition 24h/24, 7j/7, il devient vraiment facile de faire un cadeau.

Pour créer et acheter votre carte cadeau électronique, il vous suffit de suivre ces étapes dans la rubrique « Cartes cadeaux » :

  • Sélectionner le visuel souhaité pour votre carte cadeau électronique et le nombre de carte souhaité
  • Indiquer la valeur de la carte cadeau (le montant doit être entre 10€ et 300€)
  • Compléter les coordonnées du destinataire, les vôtres ainsi que le message personnalisé (maximum 180 caractères)
  • Valider et finaliser la commande

Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé et la carte cadeau électronique parviendra au destinataire dans un délai de 24h.

Vous avez une question sur les cartes cadeaux Toys"R"Us / Babies"R"Us, vous pouvez contacter notre Service Client au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

1-Utilisation des cartes cadeaux

Pour utiliser une carte cadeau Toys"R"Us/Babies"R"Us en ligne :

  1. Sélectionner les articles que vous désirez acheter.
  2. Valider le panier en procédant à la commande.
  3. Entrer le numéro de carte cadeau qui figure sur votre carte et son code PIN si elle en possède, à la page « Paiement », puis cliquer sur « Valider ». Vous pourrez utiliser un maximum de cinq cartes cadeaux par commande.
  4. Une fois que vous aurez utilisé une ou plusieurs cartes cadeaux pour régler votre commande, on vous demandera d'entrer les renseignements relatifs à votre carte de crédit. Pour des raisons de vérification, les cartes cadeaux doivent toujours être utilisées avec une carte bancaire. Si la valeur de la commande est égale ou inférieure à la valeur de la carte cadeau, aucun montant ne sera porté à votre compte de carte bancaire et le solde de la carte cadeau pourra être appliqué à un achat ultérieur.
  5. Si le montant de votre commande est supérieur à la valeur de votre carte cadeau, nous facturerons le solde de la commande à votre carte bancaire au moment de l'expédition.

Conservez toutes les cartes cadeaux utilisées pour un achat jusqu'à ce que la commande soit livrée. En effet, si la commande devait être annulée ou la livraison impossible, le recrédit de la valeur de la commande se ferait sur ces cartes alors utilisées lors du paiement.

Pour utiliser une carte cadeau Toys "R" Us/Babies "R" Us en magasin :

Lors de votre passage en caisse, présentez votre carte cadeau ou cadeau électronique (imprimé) comme n'importe quelle autre forme de paiement.

Le montant dépensé sera déduit du montant global de votre carte cadeau.

Conditions d'utilisation des cartes cadeaux :

  • Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, ni retournées pour remboursement.
  • On peut utiliser un maximum de cinq cartes cadeaux par commande.
  • Les cartes-cadeaux peuvent servir à payer le prix, les frais de livraison et les taxes des articles admissibles.
  • Le solde d'une carte cadeau perdue, volée ou inutilisable ne peut être remboursé au client.
  • L'utilisation d'une carte cadeau est de la responsabilité du client porteur de celle-ci. Le client a conscience que certains articles en vente sur le site internet sont réservés aux personnes de plus d'un certain âge et par conséquent, il appartient au client à ce que la personne utilise la carte cadeau qui lui sera remise pour un produit pour lequel elle a l'âge requis.

2-Connaître le solde d'une carte cadeau

Suivre simplement les étapes suivantes :

  1. Cliquer sur le lien « Mon compte » situé en haut de chaque page.
  2. Entrer vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) si vous êtes déjà un client ou si vous êtes un nouveau client, entrez votre adresse e-mail et créez un mot de passe.
  3. Choisir « Vérifier le solde de votre carte cadeau » situé sous l'entête « Votre compte ».
  4. Entrer le numéro de la carte cadeau.
  5. Cliquer sur « Vérifier le solde ».

Autre solution possible : contacter notre Service Client 0969 39 94 94 (appel non surtaxé). Lors de votre appel, pensez à avoir votre carte cadeau avec vous.

Trouver le bon cadeau

Trouver un cadeau à offrir n'est pas toujours facile, aussi pour vous aider nous vous proposons deux services :

  • L'outil de recherche « Trouver le bon cadeau » accessible en haut de chaque page sur toysrus.fr : cet outil permet de mieux connaître l'enfant en question avant de vous soumettre toute proposition cadeau. Des critères complémentaires seront à notre disposition pour affiner votre résultat et voua aider dans votre choix.
  • La solution « Idées cadeaux » accessible en haut de chaque page sur babiesrus.fr : cette rubrique vous donne ici quelques idées pour tout nouveau né.

La liste cadeaux

La Liste cadeaux est la façon idéale de conserver les articles que vous voulez pour les acheter plus tard ou les envoyer à des proches/ amis.

Vous pouvez transférer des articles de votre panier à votre liste cadeaux si vous décidez de ne pas les acheter tout de suite et inversement pour passer à l'achat.

Les articles de votre liste cadeaux y resteront jusqu'à ce que vous décidiez de les acheter ou de les enlever.

Votre liste cadeaux est une liste personnelle et n'est pas partagée avec les magasins Toys"R"Us/Babies"R"Us.

Vous avez accès à votre liste cadeaux à chaque visite sur le site web Toys"R"Us ou Babies"R"Us en cliquant sur « Liste cadeaux » en haut de chaque page, et lorsque vous ouvrez votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Voici ce que vous pouvez faire avec les articles de votre liste cadeaux :

  • Déplacer un produit vers votre panier : Lorsque vous êtes prêt à acheter un article de votre liste cadeaux, cliquer tout simplement sur « Ajouter au panier ». L'article sera déplacé vers votre panier où vous pourrez l'acheter en passant une commande sécurisée.
  • Continuer vos achats : Si vous voulez continuer vos achats sur notre site web après avoir vérifié votre liste cadeaux, cliquer sur « Continuer votre shopping ».
  • Retirer un article de votre liste cadeaux : Si vous désirez retirer un article de votre liste, cliquer tout simplement sur « Supprimer de la liste cadeaux » indiqué à côté de l'article en question.

Vous avez une question sur nos Listes Cadeaux ? Vous pouvez contacter notre Service Client au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

La liste de naissance

Service uniquement disponible en magasin.

L'arrivée d'un bébé est une source de grand bonheur mais nécessite également de nouvelles dépenses. Heureusement, les cadeaux de naissance de vos proches et amis vous aideront à vous équiper. Comment coordonner ces cadeaux et éviter de recevoir plusieurs fois le même article ? Notre service liste de naissance en magasin vous y aidera. Elle vous permettra de choisir tout ce dont vous avez besoin pour accueillir bébé. Nos conseillères puériculture seront heureuses de vous informer et de préparer avec vous votre liste de naissance personnalisée.

Les avantages exclusifs UNIQUEMENT DISPONIBLES EN MAGASIN (et pas en ligne) :

Vous bénéficier de 5% ou 10% offerts* selon le montant de votre liste de naissance Babies"R"Us ** :

  • Si la valeur de votre liste est comprise entre 600€ et 1500€, Toys"R"Us/Babies"R"Us vous offre 5% en cartes cadeaux à valoir sur vos prochains achats.
  • Si la valeur de votre liste est supérieure à 1500€, Toys"R"Us/Babies"R"Us vous offre 10% en cartes cadeaux à valoir sur vos prochains achats.

* En cartes cadeaux calculés sur le montant des achats effectués sur la liste de naissance (cartes cadeaux remises lors de la clôture de la liste).

** Voir conditions en magasin ou auprès de notre Service Client au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

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Les prix inclus la TVA et l’éco-participation