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Livraison

Modes de livraison

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous sélectionnez.

Nous proposons plusieurs moyens de livraison.

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

  • le poids, le volume, la fragilité de votre commande et la région de livraison
  • le transporteur en charge de votre commande

Vous pouvez visualiser les frais de préparation et livraison qui s'appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Le délai d'expédition est indiqué sur chaque fiche article et est compté en jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

Pour des raisons logistiques, nous n'effectuons aucune livraison sur une adresse de boîte postale. Merci d'indiquer une adresse physique et complète pour toutes vos livraisons , sinon, votre commande sera automatiquement annulée ; Un e-mail vous sera alors envoyé.

TransporteursFranceMonaco/Corse
Chronopost International Livraison J+1 avant 13h
si commande passée avant 11h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)
Livraison J+1 avant 13h
si commande passée avant 11h (excepté pour les commandes passées le samedi : livraison le mardi avant 13h)
Colissimo2 à 3 jours ouvrés2 à 4 jours ouvrés
Relais colis 5 à 10 jours ouvrés
livraison sur RDV
5 à 10 jours ouvrés
livraison sur RDV
BelgiqueLuxembourg
Taxis colis
2 à 4 jours ouvrés2 à 4 jours ouvrés

Nos transporteurs :

  • Chronospot : livraison en 24h contre signature – en cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres - le colis sera disponible dans votre bureau de Poste, pendant un délai de 15 jours ouvrables.
  • Colissimo : livraison contre signature – en cas d’absence, un avis est déposé dans votre boîte aux lettres - le colis sera disponible dans votre bureau de Poste, pendant un délai de 15 jours ouvrables.
  • Transporteur spécialisé : livraison par prise de RDV – dès expédition de votre commande, notre transporteur vous contactera pour fixer une date de livraison. Livraison dans la piéce prévue pour les articles pondéreux.


1- Livraison rapide ou standard

Comment puis-je recevoir ma commande dans un délai rapide?

Pour la plupart des produits, vous aurez la possibilité de sélectionner votre mode de livraison :

  • Livraison standard (24 à 72h, voir condition plus haut)
  • Chronopost sous 24h (livré avant 13h pour toute commande passée la veille avant 11h, voir conditions plus haut)

Tout ce que vous avez à faire est de choisir le moyen de livraison qui vous correspond le mieux !

Puis-je modifier le mode de livraison de ma commande après validation?

Après validation de votre commande, vous ne pouvez plus modifier le mode de livraison de votre commande.

2- Livraison d'un article réservé

Certains articles sont disponibles à l'achat avant la date de sortie nationale, nous vous offrons la possibilité d'en effectuer une réservation ou précommande. Ces produits seront expédiés dans un délai de 1 à 2 jours après la date de sortie nationale. Vous en serez informé par l'envoi d'un e-mail et la mise à jour du statut de votre commande dans la rubrique « Mon compte ».

Le débit de cette commande se fait uniquement le jour de l'expédition de celle-ci.

Attention, les dates de sortie nationale ne sont pas fixes et peuvent être décalées par le fabricant.

3- Livraison d'un article volumineux

En raison de leur taille et de leur poids, certains articles sont expédiés par un transporteur qui vous contactera pour une prise de RDV afin d'effectuer la livraison de votre article. Les délais de livraison pour ce type de produit sont d'environ 7 à 10 jours ouvrés.

Nous vous invitons à nous communiquer, lors de la confirmation de votre commande, un numéro de téléphone valide et où vous êtes joignable en journée.

Si vous avez commandé d'autres produits, ils seront expédiés séparément.

L'envoi de cet article est un cadeau? Merci de communiquer l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire. Notre transporteur le contactera afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

4 - Votre produit ne vous a pas été livré !

Avez-vous indiqué la bonne adresse et/ou numéro de téléphone ? Nous vous invitons à vérifier vos coordonnées sur « Mon Compte » sur notre site Toys"R"Us/Babies"R"Us. Si une erreur s'est glissée, merci de contacter notre Service Client 0969 39 94 94 (appel non surtaxé) afin de prendre en compte les modifications et faire le nécessaire auprès du transporteur. Toutefois, pour toutes livraisons effectuées par les services de La Poste, votre commande nous sera retournée dans un délai de 15 jours.

En cas d'absence lors de la livraison de votre commande, les services de La Poste (Chronopost - Colissimo) disposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à vous rendre dans le bureau de Poste indiqué afin de récupérer votre commande. Vous disposez ainsi, d'un délai de 15 jours, à compter de la première livraison. Ce délai dépassé, l'article nous sera alors retourné. Nous vous ferons parvenir un mail pour vous informer de ce retour. Nous procéderons directement à un remboursement de votre commande (prix du produit, taxe applicable et frais de livraison).

S'il s'agit d'une livraison avec prise de rendez-vous par l'un de nos transporteurs, celui-ci vous contactera afin de convenir d'un jour et heure de livraison (selon disponibilités). En cas de refus de votre part, l'article nous sera alors retourné. Nous vous ferons parvenir un e-mail pour vous informer de ce retour. Nous procéderons directement à un remboursement de votre commande (prix du produit, taxe applicable).

Les remboursements seront effectués sur le même mode de paiement utilisé lors de la transaction d'achat.

Les informations de suivis de colis émises par les transporteurs, peuvent être disponibles dans un délai de 24 à 72h. Il est ainsi probable, que votre numéro de suivi communiqué lors de l'envoi de votre commande soit inactif pendant ce délai. Vous ne pouvez alors consulter l'état de livraison auprès du transporteur.

Une question sur le mode de livraison ? Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre Service Client au 0 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

Adresses multiples et zones de livraison

1- Adresses multiples

Puis-je envoyer à plusieurs adresses?

Bien sûr.

L'option d'envoi à plusieurs adresses vous permet d'envoyer les produits de votre panier à plus d'une adresse sur une même commande.

Par exemple, si vous voulez envoyer des articles de votre commande à deux adresses différentes, entrez les deux adresses dans votre carnet d'adresses lors de l'étape « Adresse de livraison », et choisissez la destination pour chaque article. Vous pouvez aussi choisir un mode de livraison différent pour chaque article. Il n'est donc pas nécessaire de passer plusieurs commandes.

2-Livraisons différées

Bien que nous fassions notre possible pour que tous les produits soient en stock, il arrive de temps à autres qu'un ou plusieurs articles soient temporairement indisponibles à la vente. Dans ce cas, nous facturerons et enverrons seulement les produits disponibles. Ceci sera expliqué dans votre mail d'envoi et vous serez informé du délai prévu pour l'article en question. Les articles en souffrance sont typiquement envoyés dans les 2 à 4 semaines de la commande. Si l'article est acheté par commande spéciale, il sera expédié dans les 6 à 8 semaines. Les articles à commande spéciale seront indiqués sur la page d'informations sur le produit.

Si un article est en rupture de stock, vous remarquerez un bandeau bleu « Rupture de stock » sur la page d'informations sur le produit au dessus de « Ajouter au panier».

Pour vérifier l'état de(s) article(s) en rupture de stock, ou si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez contacter notre Service Client au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

3- Zones de livraison

Puis-je commander un article sur www.toysrus.fr / www.babiesrus.fr et l'expédier à une adresse internationale?

A ce jour, nous ne livrons que la France Métropolitaine (Corse incluse), Monaco, la Belgique et le Luxembourg. Nous vous invitons à vous rendre sur le site Toys"R"Us/Babies"R"Us du pays où vous expédier votre commande :

www.toysrus.com : pour les commandes à expédier aux États-Unis
www.toysrus.co.uk : pour les commandes à expédier pour le Royaume-Uni
www.toysrus.de : pour les commandes à expédier vers l'Allemagne
www.toysrus.co.jp : pour les commandes à expédier vers le Japon

Une question sur une livraison à plusieurs adresses ? Besoin d'aide ? Vous pouvez contacter notre Service Client au 0969 39 94 94 (appel non surtaxé).

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Les prix inclus la TVA et l’éco-participation